碧桂园售楼系统个人信息保护政策
本政策适用于碧桂园集团的碧桂园售楼系统及相关的产品或服务（以下简称售楼系统）。
最近更新日期：2019年11月。
如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
（1）联系部门：品牌营销中心营销管理部： 4008222288
常用办公地址：广东省佛山市顺德区北滘镇碧桂园中心
（2）如通过前述方式仍无法解决，可发送电子邮件到DPO@countrygarden.com.cn联系数据保护与合规办公室。办公
地址：广东省佛山市顺德区北滘镇碧桂园中心
本政策将帮助您了解以下内容：
1、我们如何收集和使用您的个人信息
2、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
3、我们如何保护您的个人信息
4、您的权利
5、我们如何处理儿童的个人信息
6、您的个人信息如何在全球范围转移
7、本政策如何更新
8、如何联系我们
碧桂园集团（指碧桂园控股有限公司及其直接或间接享有控股权/控制权的公司，有关范围可参阅碧桂园控股有限公司的年报）深知个人信息对您的重要性，并会尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、确保安全原则、主体参与原则、公开透明原则等。同时，碧桂园集团承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。
请在使用我们的产品（或服务）前，仔细阅读并了解本政策。
一、我们如何收集和使用您的个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
碧桂园集团仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一）为您提供以下产品或服务/业务功能：
本APP应用仅适用于碧桂园集团内部销售人员使用的碧桂园售楼系统及相关产品或服务
1、提供碧桂园集团营销公文。
包括营销中心公文、大区公文、区域公文。
2、销售全流程服务。
包括拓客（拓客神器、申请内外场顾问、拓展地图、量价地图）、来电（电话坐席、电话录音、来电统计）、渠道推荐（到访确认、凤凰通推荐）、案场视频（天眼）、来访（排班查询、来访接待、跟办催办、来访统计、数据分析、转跟办人、客户管理、接待录音）、派筹（登记派筹）、认购签约（开盘签到、分组签到、开盘叫号、验筹扫码、IPAD选房）。
3、标准化
包括新项目（项目档案、总部监控、天书查询）、在售项目（项目档案、总部监控、天书查询）、案场管理（案场指引、巡检评估、示范区巡检）。
4、常规应用。
包括设置、消息中心、报表查询、进程办理、IEC合作信息、BPM、联合验收、技术百科、竞品快拍、联合验收、扫一扫、更多。
5、开展内部审计、数据分析和研究，改善我们的产品或服务，为您提供更好的产品或服务。
（二）收集和使用您的个人信息
针对以上产品或服务/业务功能，您需完成以下操作并提供相应的信息：
1、为正常使用拓客神器和扫一扫签到功能，您需提供以下信息：定位信息、相机/相册访问权限，以便于准确获得用户的签到位置。
2、为使用故障反馈功能，您需提供以下信息：手机设备信息（包括：设备型号、系统类型、系统版本）、相机/相册访问权限和读取外部存储权限，以便我们根据这些信息更快的定位到问题，并及时解决您反馈的问题。
3、为保障您正常使用拓客神器批量添加客户功能，您需提供以下信息：手机通讯录访问权限，以便于快速录入客户信息。
4、为保障您正常使用竞品快拍功能，您需提供以下信息：相机/相册访问权限和读写外部存储，以便于拍照上传照片和查看照片。
5、为保障您正常使用接待录音功能，您需提供以下信息：手机麦克风访问权限和悬浮窗权限和录音权限，以便于在接待过程中能够正常录音和提醒录音在进行中。
6、应用在网络断开的情况下会显示浮窗进行提示，需要用到悬浮窗权限，以便于引导切换网络。
7、为保障您能够正常给客户拨打电话和发送短信，您需要开通以下权限：发送短信权限和拨打电话权限，以便于跟客户快速联系。
8、应用在单设备登录、双因子检测、app性能监控时，需要用到设备唯一标识（IMEI），需要开启读取手机状态和身份权限。
9、当您在使用碧桂园售楼系统服务过程中，为向您提供更契合您需求的智能硬件和/或软件服务、识别账号异常状态，维护售楼系统的正常运行，改进及优化您对售楼系统服务的体验并保障您的账号安全，包括您使用售楼系统服务以及使用方式的信息，并将这些信息进行关联，我们会收集您的设备型号、操作系统、唯一设备标识符、登陆IP地址、售楼系统软件版本号、接入网络的方式、类型和状态、操作日志、服务日志信息（包括您在售楼系统进行操作、查看的信息、服务故障信息），需要启用读取手机状态的权限。
（三）使用到的第三方服务（SDK）
1、极光推送SDK
作用：用于向用户（销售顾问）发送接待客户提醒，以及用户（销售顾问）接收经理分配客户的消息提醒（仅用于发送消息，无广告投放或精准营销的功能）
使用权限：写入外部存储
2、腾讯SDK
作用：腾讯定位、腾讯地图、微信登录
使用权限：写入外部存储、获取手机状态、读取电话号码
3、安心家/萤石SDK
作用：案场实时视频、视频直播、视频回放
使用权限：写入外部存储、获取手机状态
4、云智慧（Cloudwise）
作用：端到端应用性能管理、全链路性能压测、实时大数据可视化分析，持续提升业务运营和IT管理效率
使用权限：设备信息（设备型号、操作系统版本等软硬件特征信息、设备所在位置信息（例如登录IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点等）、售楼系统软件版本号等）
5、惟客WdStats/WdUsageStats
作用：收集设备信息和操作日志信息，通过实时和准实时大数据处理，为企业提供更多专业维度业务服务支撑。
使用权限：设备信息（设备型号、操作系统版本等软硬件特征信息、设备所在位置信息（例如登录IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi接入点等）、售楼系统软件版本号等）、日志信息（操作日志、网址信息、服务故障信息）
您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您解绑账号后并发送邮件申请删除上述信息时，我们将停止使用并删除上述信息。
上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。
当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一）共享
我们不会与碧桂园集团以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2、我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。
3、与我们的附属公司共享：您的个人信息可能会与碧桂园集团及其附属公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本个人信息保护政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。
4、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
目前，我们的授权合作伙伴包括：
供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴（包括碧桂园服务控股有限公司及其附属公司、博实乐教育集团及其附属公司、凤凰汇信息科技有限公司、深圳市帕拉丁资本管理有限公司、博洛尼家居装饰（北京）有限公司、佛山市凤禧食品有限公司、广东凤怡假期国际旅行社有限公司），这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本个人信息保护政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；
2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意后；
2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
三、我们如何保护您的个人信息
（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，我们会对数据进行加密；同时我们所访问服务器或浏览网页都是使用 https 安全方式；我们APP会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（二）我们非常重视信息安全，成立了专门的负责团队。我们努力为您提供信息保护，采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系。
（三）我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议等。与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识。我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
（四）尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。
（五）在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。
同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
四、您的权利
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：
（一）访问您的个人信息
您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：
账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和更换微信号码，您可以通过访问售楼系统-常规应用-点击头像 设置执行此类操作。
如果您无法通过上述链接访问这些个人信息，您可以在售楼系统-常规应用-设置“故障反馈”提交反馈信息，或通过本文首页所列明方式与我们联系，我们将在30天内回复您的访问请求。
对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息，只要我们不需要过多投入，我们会向您提供。如果您想行使数据访问权，请通过本文首页所列明方式与我们联系。
（二）更正您的个人信息
当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过“（一）访问您的个人信息”中罗列的方式提出更正申请。
如果您无法通过上述链接更正这些个人信息，您可以在售楼系统-常规应用-设置“故障反馈”提交反馈信息，或通过本文首页所列明方式与我们联系。我们将在30天内回复您的更正请求。
（三）删除您的个人信息
在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：
1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；
2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；
3、如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；
4、如果您不再使用我们的产品或服务，并向我们发送邮件申请；
若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。
当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。
（四）改变您授权同意的范围
每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本政策“第一部分”）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。
您可以通过本文首页所列明方式向我们申请，我们将在收到邮件后30天内予以处理。
当您收回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您收回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
（五）个人信息主体注销账户
售楼系统为内部应用，账号由公司分配，在您离职后，账号即自动注销。
在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的申请，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。
（六）个人信息主体获取个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过以下方式自行操作：
在技术可行的前提下，例如数据接口匹配，我们还可按您的要求，直接将您的个人信息副本传输给您指定的第三方。
（七）约束信息系统自动决策
在某些业务功能中，我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益，您有权要求我们做出解释，我们也将提供适当的救济方式。
（八）响应您的上述请求
为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。
我们将在30天内做出答复。如您不满意，还可以通过本文首页所列明方式向我们投诉。
对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
1、与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的；
2、与国家安全、国防安全直接相关的；
3、与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
4、与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
5、个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
6、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
7、响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8、涉及商业秘密的。
五、我们如何处理儿童的个人信息
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童。
如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
六、您的个人信息如何在全球范围转移
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内。 就中华人民共和国境外售楼系统用户使用售楼系统产品及服务过程中产生的个人信息，在符合所在国法律规定的前提下，您同意回传存储在国内的服务器上，否则您无法正常使用售楼系统现有的产品及服务。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。
七、本政策如何更新
我们的个人信息保护政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会削减您按照本个人信息保护政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更，并在进入app时弹窗提示用户本协议更新。
对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务， 我们会通过碧桂园售楼系统进行通知，说明个人信息保护政策的具体变更内容）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；
3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；
4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；
5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
我们还会将本政策的旧版本存档，供您查阅。
八、如何联系我们
如果您对本个人信息保护政策有任何疑问、意见或建议，可通过邮件本文首页所列明方式与我们联系。
一般情况下，我们将在30天内回复。